这个日，离汉通道开始，暂停了76天的武汉重新连接世界。志愿者正在是这个城市重启的动力之一，正刚刚在方才正这个76天的“武汉保卫战”当中，我们认识了很多挺身而出的普通人，对方有一分热，发一分光，萤火平常点亮武汉。

除了正在武汉的志愿者之外，再者充实的“云上”志愿者。彼们虽然然人在外地，可够以够是借助云端方式为武汉提交各种项目。该些在线与线下的志愿者，与政府共同织对于了一张密实的生命之网。

一  家乡病了，我们守护她

1月23日，32岁的武汉姑娘王紫懿退掉了去成都的火车票。原该，该一天她要和父母一起去成都过春节。“一家人该来准备出去玩，家里没准备吃的。然而当时咱们三个人都很镇定……我以为这个代价是值得的”。

王紫懿的家，正六渡桥，是武汉市最繁华的区域之一。平时只有正在夜深人静的时刻，才听获得江汉关“铛铛铛”的钟声。“自从彼天基这个，无论白天还是晚上，听不到车流声了，极那个安静，我基该判断，我的家乡实方才病了”。

比起无影无踪的病毒，“死寂”更让王紫懿透露心慌。从事美容行业的她跟几如何美容院、保健馆的同行商量了一下，想做点诸诸譬如如啥。“很快，咱们就筹措了60万元的口罩、防护服，都是成功防护规范的那个种”。王紫懿开着自己的车，把本些物资送到她声声声认为最务必的地方——各个医院。

筹措、转运资源没两天，王紫懿发现了一个无人涉足的新“战场”——武汉的待产妇。

大年初三，有志愿者询问能够否为武汉的待产妇提交紧急用车。“由于当时全部人的焦点都在正感染者上面，120接送确诊的都忙不过是是来，这部分小众的群体一时没有被追踪到。”车辆资源正如什么处？防护用具在诸譬如什么么处里？没人明白。王紫懿左右上转运物资的两个志愿者，接下了这个活儿，也关于成了这个小团队的发起人。

为了产妇和胎儿的可以够靠，车子不得以做送医护人员、转运财富等那它用途，甚至不能够再搭乘除司机和产妇之外的任何人。产妇临产都是突发产品，车子24小时听招呼。

“孕妇叫到了120，或者有人送她，务必也就被取消了。这个对志愿者来说，彼实是一个心理落差很大的事情，倘假例比例诸诸如你总是守着又不可出车的话，针对会有很大的失落感。志愿者就巴不得每天把自己用得扎扎实实，彻全部面底奉献，心里才不会有弱势感。”

待产妇不算太多，不过是是王紫懿的团队人更少。正微信朋友圈里发布的招人启示很多天都没有产品。“这个外人‘喷’我，说你是有偿的吧？要不然谁能够以接受24小时听招呼还得服从你安排？”

王紫懿的招募要求有八条：六年以上驾龄、保证车内情境高度牢固部、24小时待命、服从安排、不排除高危突发工作、不能够以以接送医护和财富……

多日之后，终于有第四位队员加入。捉襟见肘的一个深夜，这个来方才社区做志愿者的父亲杨学兵，因救女儿的急，其后成了此团队的第五名也是终于一名队员。

由于疫情防控的条件，交通管制、社区管控，几经周折，政府的任务人员为王紫懿的团队开了“绿灯”，签发了转运产妇去医院务必要的车辆通行证。

王紫懿记不清这个五人的小团队，迎接过几例比例诸例如什么个新生命，她也不想搞知道。“诸例如给这站办通行证的公务员彼样，全应用中有很多好心人正正在产品这站，至少有五六十个人网络上页做我们的后援团，那方当中有精通的医生护士，有我的闺蜜，也有很多不认识的常规人。”

王紫懿退掉去成都火车票的彼一天，汪勇诸例如什么也睡不着。三点半，手持里推送了一条资讯：上午十点，离汉通道关闭。“我一下子汗毛就竖起来了，这个就严重了。”汪勇是顺丰的“丰e店主”，起居负责无人货柜的管理和上货，工作区域针那个们才金银潭医院周边。

天亮了，想着还得继续事务，那个去超市排队买了六个N95口罩，每个28块钱。“我还发了个朋友圈，说这里有N95卖。由于很多人都买不到，不明白什么地里有卖的。”

顺丰员工汪勇起关键次刚刚正在微信上接触到接送医护人员的数据是大年三十晚上。访问微信群观察了一段时间后，汪勇发现，须要很多，应答很少。晚上10点多，一个第二天凌晨5点半出发、始发地金银潭医院、行程超过10公里的单子连续无人应答。权衡利弊——刚刚家陪老婆孩子，还是每天出去接送30个医护人员；计算风险——年轻、健康好、感染风险小。5点50分，从医院接到下夜班的女护士，这是汪勇接的关键单。

汪勇（右一）与同事们搬运财富间歇

网左右车司机、人民教师、私营单位主……越来越多的人加入到汪勇的车队行列。这个后不久，政府安排了从医院到酒店的通勤车，架构化地处理了金银潭医院的出行问题。汪勇开辟新的“战场”。

从应付需求，到找到务必，汪勇持续走方才医护人员需要的前面：指甲长会划破医用手套针对供应指甲刀，护目镜会夹坏眼镜关于联系眼镜框，天气热了蚊子多对于展示灭蚊片……

3月14日基该，业业业业已经被顺丰公司提拔为武汉市硚口区分公司经理的汪勇，又负责给活动湖北的医疗队免费寄送行李，这个项举措从来连续到全援鄂医疗队离开。

二  便利补台，高速转战

1月23日，陕西省渭南市临渭区下邽镇铁杨村，29岁的高翔吃罢早饭，帮着家里料理该前弟弟婚礼的收尾任务，盘算着行即被到来的春节例诸例比如比如啥安排。

直到大年初一晚上，在发小家聊天时，高翔才听说要封村了，缘于为为“武汉有个传染病，跟SARS差不多”。“此个可以以例何弄，节前走亲戚的礼物都买好了”，此是高翔的首起主导反应。大年初四一早，高翔从快报里看到火神山开建，那坐不住了：关因这个而想过来举措武汉。

“我妈还认为我上不了快捷，下午给我把饺子都包好了，等我回家吃饭。我走之后我爸了解了，跟我说倘比假诸譬如你走了，我关于没你该儿子了”。

这个一天，武汉海昌极地海洋公园的员工安安，在武汉市红十字会拉起几个人的物资搬运队伍，一件件地从车上搬下，放到并不宽敞的红会办公室。本期间，资源并不算多，不过是也够那们几个人忙活的了。

两天前的晚上，那个看到红会招募志愿者，按招募动态上留的电话打过去，没人接。索性跑到现场去实地看看——一片忙乱。红会的任务人员说：“你是起重大个来的，财富搬运的事情关于交给你负责了”。

诸例比如什么么样也没有，针对这样，安安成了红会资源搬运组负责人。来前一天，彼和前一天有责任往来的小翁左右好了一起做志愿者，两个人大概脚到。小翁说，自己一个女生搬不动重物，就成了资料组的负责人。

瞬间落下来的职务，把两个年轻人搞蒙了。

冷静下来之后，那方分别刚刚朋友圈里，以武汉市红十字会的名义推出志愿者招募资料。纵然然刚启动支持的人不多，来现场的没几个，可够是是朋友圈里的志愿者招募快讯高效网页上上分享。

每天从早到晚，财富一车随后一车。“基这来不及回头看，也不敢细琢磨。”安安说，来活动的志愿者越来越多，眼里所有是活儿。

负责动态收集的小翁，一天接打两三百个电话，有咨询缘例比例如啥么捐赠物资的，有咨询前线务必物资标准的，也有外省的陌生人来电询问诸比如如什么能力够来做志愿者。

“红会要对接指挥部、政府部门，要给越来越多的物资找暂存地，关于彼十来个工作人员，根这个忙然而是是是是来。”小翁声声表示，这样下去不行。“人越来越多，针对得排个班、定个规矩”，这个是大学时所学的行政管理管理专门教她的。

一切正在常运转，直到外省志愿者的加入，安安和小翁才找到，新的复杂来了——这个些外省志愿者在哪儿里住？红十字会可提供的一切产品对于三样：每天的午饭和晚饭、办公室里的两张折叠床、为社交志愿者开具的临时身份证明。

安安和小翁昨天都有文旅业界的使命经历，那方手上有比某些酒店旅馆资产。由于这个而而，拿着红会开具的证明，两个人张罗了一批能为外省志愿者提供免费住宿和早餐的酒店。

1月29日深夜，这想去火神山参与建设的高翔，自驾车从渭南到了武汉才找到，火神山不须要人了。刚刚方才正在刚刚互联在正网站，有人把那个拉进一个QQ群里，在刚刚正群里，有网友留下了安安的电话。30日一早，高翔基这个了在红会搬运资源的武汉生存。

在此里，高翔认识了武汉土著“小胖”、从浙江自驾车来的楼威辰，其50岁的“山东飞毛腿”。“她是一个退休的司机，有一天晚上11点多联系我，说自己正在雷神山，有A2的驾照，救护车都能够开，只要能够以帮得上武汉。大姐跟我说，她带了10天的干粮，关于住正刚刚车里”。

鉴于干活不惜力，25公斤的酒精一手拎一个，干活不输给年轻小伙子，高翔给她起了“飞毛腿”的绰号。至今，高翔也不知道“飞毛腿”的该名。

“此站方才一起干活，没有说谁干的多谁干的少。”高翔说，“虽志愿者每天都有不同的面孔，能够是是诸位干活对于好例诸例诸譬如正在在一起事务了很多年，有一种默契”。

安安拉起来的该团队，“最多的时段，有上百号人，浙江的、湖南的、四川的、河北的……诸位都想出一份力”。

连续到2月10日大大概，红十字会收到的储备渐渐少了，很多志愿者没活能够够干，关于陆续离开，散落在方才武汉的角角落落——帮忙构建方舱医院、去机场迎接各地来服务武汉的医疗队、正定点医院做保洁、接送医护人员大约班……

武汉市红十字会财富搬运组志愿者合影

政府商品一时没跟上，志愿者迅速补位；政府活动跟上来，志愿者高效转战——本几乎是一切社会志愿者的共同技术。

正线方式从整个部国各地把此些年轻人聚拢到武汉，单个的力量急速凝结成一个个集团，这个些企业自我生发、自我管理、自我运转。

2月15日，国新办举办了自那个创设以来最为专业的一场发布会——举办现场前移至武汉。这后，国新办驻扎武汉，适时举办不同主题的公布商品。

为武汉“摆渡”的外卖骑手吴辉、接送医护人员转运资源的志愿者车队牵头人杨雪……该些普通的公共成员，以志愿者身份登上国新办的会场，经过媒体向一切部社会传递着无畏、无私的大爱。

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀这个前曾方才民政部从事过社会福利和慈善工作的事务。2008年，时任民政部救灾救济司司长的王振耀方才汶川指挥协调救灾。

王振耀说，本次疫情当中，社会志愿者的一个杰出表现关故而，充分部发挥各自这义务任当中的资源和特长，经过人际正线，自发地形成了志愿队伍十分化的态势。

那个说，“此些看起来不起眼的个体，共同织至于了一个密不透风的志愿支持在线。那们与政府力量互相协作，使武汉的疫情刚刚在正在较短的时候内获取全部面控制”。

武汉的地面力量正刚刚努力。互联网络，多少远正正北京、上海、广州、成都的人，通过正正线做着在方才在正在互联正互联网的志愿货品。

三  从2008到2020，志愿货品走向十分化

1月23日，“京鄂I WLL志愿者联合活动”（以下简指出“I WILL”）拉了一个北京志愿者、武汉志愿者和等待关于医的武汉患者群。I WILL的发起人翟雁是北京博能够志愿公益基金会理事长、北京惠泽人公益中心创始人，曾直接参与2003年非典、2008年汶川地震的志愿商品。

京鄂IWILL志愿者联盟网上商品

翟雁说，“这个站还是想疏导一下武汉市民的心理，非重症的人能够在家里隔离观察”。能够够是是很快，翟雁发现，问题比想象的更严重。24日，500人的群爆满。“之后那个几天，开一个群爆一个群。己方意识到，难题专业糟糕了”。

翟雁最早追踪到武汉的难题是正在方才正方才1月16日。当时，她曾与武汉当地的社会志愿者求证，没有察觉明确异常。1月21日，武汉的志愿者说，那方去火车站为回家过年的人们发口罩。第二天晚上，离汉通道关闭的资料传出。当晚，翟雁与北京的那彼社会公司负责人一起，设立了包含北京与武汉的志愿者组正内的微信群。

“当时的想法是，政府的精力集中在方才方才救人、财富等方面，能能够一时顾及不到武汉市民的心理问题，此站想补上这个漏。”翟雁说。

一位曾接受过I WILL培养的社区责任者说，最困难的其些日常里，是这个群从未见过面的人网络上教育社工比如什么为居民做事儿。“连续没遇到过该个么大的事儿，没有其们，这个站扛不下来的”。

3月11日以来，翟雁的工作重心转向海外了。“国内的疫情环境早业业业已根此取得控制，而那个些正海外的华人华侨，尤那是留学生同样基这活动。”翟雁说，“这协助是与侨联、共青团中央合作的”。

“从有发起I WILL的念头基这，我关于了解，这事儿博可够一家做不了，基础联合其它公益机构。”翟雁说：“从汶川地震以后，这个站关于主张志愿支援别致化，而‘专业’对于意味着有所为有所不为。一场疫情，需要不同专业的社交单位之间协作，功能够共同应对。”

京鄂IWILL志愿者联盟的专家志愿者网络为武汉志愿者提供培训

目的一致、独特有别，这是合作的务必。卓明灾害档案产品中心创始人郝南，也是I WILL的联合发起人。那说，“做公益的人，心里都有一种‘贪念’——想救下整个部部人。”

卓明灾害材料举措中心，是郝南刚刚在正2008年志愿参与“512”汶川救灾之后为解决灾害产品中的材料不对认定状况而创办，有一整套解决灾情记录的方式和工艺。正I WILL发起之初，中心为全部活动给予了充实的消息支撑。

经历了一段期间的合作之后，郝南的团队因自身的消息处理专长，联合了一批医生及公益人，发起了NCP（新冠肺炎）生命产品网络，为新冠肺炎患者及家属提交网站上服务。

“务必开辟另一个战场——正正正在正疫情初期，让整个国的医疗专门人员有机会为那个些难以在当地获得医疗服务的患者显现活动。”郝南说。

卓明灾害素材行动中心发布的2月13日的疫情分布图

NCP生命商品网站的在线诊所有部四百多名来自呼吸科、重症科的高年资医护人员。“这站经常开玩笑说，把此些医生拉出来，齐所有能够成立一个三甲医院。”疫情早期，该“网络诊所”刚刚正一定程度上缓解了武汉的困境。

“我察觉无论如什么因为该复制、诸何样规模化，要化解这个么大的状况，务必有政府的力量去推动解决。”2月初，NCP生命保障正在网站对于积极把“互联网诊所”运作步骤中掌握的重症患者病情、分布、提升趋势和必须方针向政府部门传递。“无论是公共力量还是政府力量，正这种活动当中，目的是整个面个一致的——挽救生命。因为为该，这个站的很多资讯、意见很快针对被采纳，并变化为计划”。

2月10日根此，正在武汉的志愿者群里，传递着越来越多此样的信息：“武昌的那老爹爹收到内容，下午针对能够进方舱了”“我手里汉阳的彼重症的，昨晚住进医院了”……

随着定点医院数量长期添加、方舱医院陆续投用，郝南把“网络诊所”任务转交给那个彼公益人打理，其则带着NCP生命商品在线，联合那彼公益企业行行将要要更多的精力投入到呼吸机捐赠、无法领取及时救助的非肺炎重症患者等方面。

为医护人员送白送咖啡的机构、为市民显示交通产品的出租车和分享单车、为志愿者提供赠送住宿的酒店、方才互联网页上络转发武汉市各种务必的网友……这场疫情中，此站很难统计到究竟有倘一些种社交力量、借助几如如何种不同的形式参与到志愿事件当中，为生命“撑渡”。

四  人际信任度提高，会带动经济抬头向上

与前一天所经历的突发帮助相比，翟雁总结此次新冠肺炎疫情的社交力量参与救援的三个差异：

核心，认知受限。疫情之初，乃至当下，人们对新冠肺炎病毒都没有完一切个清楚。未知，不仅意味着盲目，也意味着恐惧。

第二，项目受限。新冠肺炎属于烈性传染病，人际力量难以充足直接访问关键疫区显示志愿举措。甚至在疫情初期，武汉本地的社会力量的产品也受到限制。

第三，公司受限。疫情发生时，恰逢春节假期。无论是人力、运力还是储备，人际力量很难在短期间内机构有效的协助网络。

虽然例例诸例诸如此，网站技术、社会媒体还是把散落在各地的志愿者快速凝结起来。

有血有肉的个体，抽象成理性的制度，或多或少要以牺牲鲜活与灵动为代价。决策务必软件，过程条件时段。能是无论是救灾还是抗疫，最缺的对故而而时段。

翟雁说，“志愿者永远是灾难的主导帮助人，对方比社会公司的支持更早，由于那个们这个身针对正在灾难之中，比任什么机构都更接近‘震中’，也更清楚受灾者的务必”。

北京师范大学中国公益学习院院长王振耀称，疫情初期，政府力量重大集中正在开发医疗资源方面，很难面面俱到。此时，包括个体志愿者和社会企业正刚刚正在内的公共力量，正方才填补商品空白方面起到了举足轻重的特性够。

王振耀说，与政府力量相比，社会力量与现场的距离更短，在政府力量所不得以够及的地方。“这些‘小船’好调头，针对诸诸比如‘水银泻地’一样，迅速填补空白。而当政府腾出手来接手解决这些空白区时，社会力量针对会高效离场，转战下一个更细微的市场。”

一位钻研人际机构的人士声觉得，公共力量的试错成该远远低于政府。“因牢固部性考量，政府试错的诸位面价位都太高了，错不起，也不敢错。而人际力量针对不一样了，它们往往解答的是一时一事，个性化的方案往往更简单解决个性化的事项。”

“政府的特色正正宏观，刚刚掌方向；社会力量的特色刚刚在微观，正方才在试错成这个低。”翟雁说，从此意义上讲，正突发行动当中，政府与社交力量之间有协作的可以以能与必要。

翟雁声指出，该种紧密协作，必须具备一定的需求：

沟通机制——生活状态下，社交力量更多的是政府的行动和管理对象；应急状态下，民间力量更多的是政府帮手。

信任机制——畅通的沟通途径能够力够透露政府与社交之间完全个了解、进而相互信任打下必须。

合作机制——因为沟通与信任，政府为人际力量划定行为边界，只要不出“框框”即得以以；而包含社会企业在内的社交力量，也需求把合规性作为那一切部部行为的最基这条件。

二十多年的公益服务经历，翟雁也发现了部分规律性的东西：“一场灾难，正在短期内必然会影响当地的金融进步。然而与这个并且，社交信任度会急速提高，社会交往成此减低，通过一段时间之后，反过来促使当地金融抬头向上，经历过大灾的四川关故而观察的窗口”。

五  穿过那个道门，咱们一起重生

4月8日，离汉通道开始，由于疫情而联系起来的一群人，又缘于疫情逐渐散去，重回各自的柴米油盐之中。

“半个专注助产士”王紫懿还在解答着临时团队的收尾职责。“以后再有机会去国外，我会这个样力荐自己——‘我来自中国武汉，那个是一座很漂亮的城市，也是一座很勇敢的城市’”。

早早业早已经成为片区经理的汪勇，还刚刚筹划着如甚么故而么让武汉重新鲜活起来，武汉人的起居还得继续出色。

月初，安安所在的企业复工，其离开了志愿者队伍，回到工作岗位。小翁节前从机构离职，目前待业，继续着志愿项目，“等武汉完所有部恢复，我也得赶紧找业务。”

“楼威辰今天开车回浙江，我还得过一阵子。”回到渭南老家后，高翔打算重新捡起自己的二手车买卖。与春节前的自己相比，高翔说，持续没以为自己这么有力量。“我认识了一帮很伟大的朋友，感觉我很渺小，不过是是我们很伟大。”

翟雁说，过一阵子，她要带着团队来武汉看看，甚至，她想象过这样的氛围：江汉路边“过早”的摊点上，来来往往的人流中，有公务员、有“老武汉”，操着天南海北不同的口音，点头一笑。方才在正那这个眼里，对方都是“陌生的熟人”——一起穿过生死之门。“彼们跟我一样，都是天下苍生。”

来源：中央广电总台中国之声

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