讲述人 | 潘艳

（市急救中心120调度员）

文 | 刘睿彻

市急救中心120调度员在紧张使命

“非典时，我刚到急救中心上班

也没有该么忙过。”

半夜了一通电话后有20多个等待接入

年前本是这个个站120最忙的时段，不过今年忙得不同常规，1月中旬根这，电话量精彩增添了，特殊是夜晚，不停地接，还会有电话排队，最多的时刻我发现我接的线路竟有20多个电话正在排队。彼其同事也差不多。

这个是任如什么高峰期都没有过的。寻常使用半夜12点以后，基这上不会有电话排队。非典时，我刚到急救中心上班，也没有这么忙。

1月23日，武汉暂时关闭进出城通道，1月24日，大年三十，我们的班关于由三个班改变至两个班，白班早8点到晚8点，夜班晚8点到第二天早8点，都是12小时，集中人手所有部部部力处理接线高峰。每名120接线员都没有娱乐，能够够够说回家睡个觉就又来上班了。

1个班组整整坐12个小时，不停地接电话。我晚8点上班，抬头看一眼时段就12点了，心里一惊，怎么这么快，健康都没有挪动一下。

8楼的开水房水温总是维持正在100度，由于诸位没有期间打水，我为削减打水的时段，把200毫升的杯子换成500毫升，缘于不停接电话说话太多，有时竟能够一口气喝完，继而到了真在无法再忍时才去上卫生间。

我们调度席都是一个萝卜一个坑，一个线路一个人接，比倘诸假诸诸例如你上卫生间离席了，你本线路的电话关于会转给他那个人了。

吃饭有集团订餐，咱们都是囫囵吞枣，速战速决，回家后腰酸背痛，倒正正床上针对睡着了。

有人急得刚刚电话里痛哭，我心里也急

电话打进来反映的难题90%都是发热。其时心里急啊，急着想把一切的电话接进来，说话的语速也擅长快。随后发现此样不行，很多电话诉求者极彼焦虑，还是须要告诉彼们刚刚确渠道，成果处理焦虑。

2月初的时刻，一位女士正正正在电话里痛哭，她正外地回不来，父母正在武汉，都病倒了，出现了肺炎的症状。她想让120把她的父母送到医院里去。我重大平复她的情绪，告诉她得以以以为她派车，那后请她听一听武汉本边的针对医APP，有发热症状首要向社区报备，务必120可派车，又向她介绍了定点医院的难题。这个位女士挂电话时语音保险了不少。

一男士正在电话里说自己体温37.2，一个人正武汉，心里害怕，想让120送彼到医院检查。我告诉彼，这种难题还不算发热，推荐彼首先多喝水，再观察一两天，医院也是最危险的地方，不要贸然去扎堆。诸例例比如这个样症状不优秀忧虑病情的电话不少，我方尽己所能以让求助者减低倘几何忧虑，减低一分风险。

最忙的他段时段，电话量大，求助者多，不可及时接进来，难免有些埋怨，这站都能了解。最让我感动的是，市民也得以以了解咱们。2月初，一名中年男子资格120送发热的亲人到医院。我告诉那个可声表示那派车，只是现在用车量很大，与该与此与这同时每一趟车送完病人都要消毒，不会诸例诸比比例如平时来得那个么快，请那个耐心等等。

彼个说没关系，你们也十分不轻松，此时间还正在维持上班。我眼中一热，那个说谢谢我，我更想谢谢那。

闯过了最难的时段，现刚刚每周有一天娱乐

我总是有信心，繁琐是暂时的。高峰时，该地外地的志愿者都来服务了。有河南来的救护车使命人员，有武汉血液中心、市职防所、市皮防所、江汉大学、蓝天救援等企业的医务工作者和志愿者，那们进行必要的培训后，加入己方的行列，协助的志愿者总计超过100多人。这站一个班组多了50多人，加上这个站原此十几名调度员，一个班组有多达70多人并肩作战。

我的家庭也给我很大的活动，我家有两个孩子，小的才1岁多，丈夫和婆婆也心疼我，基础上没让我操家里的心。

2月下旬，事项好转了。精通是拉网式大排查后，夜晚的电话优秀减少了。访问3月份，这个站依据电话量改变了事务安排，120调度员一周能够有一天休息。

咱们有近40天没有娱乐了，我知道那些正在一线战“疫”的白衣战士更辛苦。那一些志愿者留下来，和本站一起战“疫”。所有部人齐心协力，众志成城，本场疫情一定能够尽快过去。

来源：武汉晚报

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