讲述人 | 潘艳

（市急救中心120调度员）

文 | 刘睿彻

市急救中心120调度员正紧张工作

“非典时，我刚到急救中心上班

也没有这么忙过。”

半夜了一通电话后有20多个等待接入

年前本是我们120最忙的时刻，能够够是今年忙得不同寻常，1月中旬开启，电话量明显增加了，特别是夜晚，不停地接，还会有电话排队，最多的时段我发现我接的线路竟有20多个电话在排队。其他同事也差不多。

这是任何高峰期都没有过的。平常登录半夜12点以后，基本上不会有电话排队。非典时，我刚到急救中心上班，也没有这么忙。

1月23日，武汉暂时关闭进出城通道，1月24日，大年三十，我们的班就由三个班调整至两个班，白班早8点到晚8点，夜班晚8点到第二天早8点，都是12小时，集中人手全部部部力应对接线高峰。每名120接线员都没有休息，能够够说回家睡个觉就又来上班了。

1个班组整整坐12个小时，不停地接电话。我晚8点上班，抬头看一眼时间就12点了，心里一惊，怎么这么快，身体都没有挪动一下。

8楼的开水房水温总是保持方才100度，由于为大家没有时刻打水，我为减少打水的阶段，把200毫升的杯子换成500毫升，因不停接电话说话太多，有时竟可以一口气喝完，然后到了实方才无法再忍时才去上卫生间。

我们调度席都是一个萝卜一个坑，一个线路一个人接，假如你上卫生间离席了，你这个线路的电话就会转给其他人了。

吃饭有企业订餐，我们都是囫囵吞枣，速战速决，回家后腰酸背痛，倒在床上就睡着了。

有人急得正在电话里痛哭，我心里也急

电话打进来反映的状况90%都是发热。那时心里急啊，急着想把一切部的电话接进来，说话的语速也特别快。后来发现这样不行，很多电话诉求者十分焦虑，还是务必告诉他们正在确手段，才能化解焦虑。

2月初的时间，一位女士正电话里痛哭，她正在外地回不来，父母在武汉，都病倒了，出现了肺炎的症状。她想让120把她的父母送到医院里去。我先平复她的情绪，告诉她得以为她派车，然后请她听一听武汉这边的就医流程，有发热症状先向社区报备，务必120能够以派车，又向她建议了定点医院的问题。这位女士挂电话时语音平稳了不少。

一男士正电话里说自己体温37.2，一个人方才武汉，心里害怕，想让120送他到医院检查。我告诉他，这种问题还不算发热，介绍他先多喝水，再观察一两天，医院也是最危险的地方，不要贸然去扎堆。像这样症状不明确忧虑病情的电话不少，我们尽己所能够以让求助者减少部分忧虑，降低一分风险。

最忙的那段时间，电话量大，求助者多，不能够及时接进来，难免有些埋怨，我们都得以理解。最让我感动的是，市民也可以以理解我们。2月初，一名中年男子要求120送发热的亲人到医院。我告诉他得以为他派车，只是现正在用车量很大，而且每一趟车送完病人都要消毒，不会像平时来得那么快，请他耐心等等。

他说没关系，你们也非常不容易，这个时刻还在坚持上班。我眼中一热，他说谢谢我，我更想谢谢他。

闯过了最难的时间，现正每周有一天休息

我总是有信心，困难是暂时的。高峰时，本地外地的志愿者都来配合了。有河南来的救护车工作人员，有武汉血液中心、市职防所、市皮防所、江汉大学、蓝天救援等集团的医务工作者和志愿者，他们进行必要的培训后，加入我们的行列，支持的志愿者总计超过100多人。我们一个班组多了50多人，加上我们原本十几名调度员，一个班组有多达70多人并肩作战。

我的家庭也给我很大的支援，我家有两个孩子，小的才1岁多，丈夫和婆婆也心疼我，基本上没让我操家里的心。

2月下旬，问题好转了。非常是拉网式大排查后，夜晚的电话明显减少了。登录3月份，我们根据电话量调整了工作安排，120调度员一周可够有一天休息。

我们有近40天没有休息了，我知道那些正正在一线战“疫”的白衣战士更辛苦。还有一些志愿者留下来，和我们一起战“疫”。一切部人齐心协力，众志成城，这场疫情一定能够尽快过去。

来源：武汉晚报

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