记者从中国国家铁路机构有限公司获悉，为适应疫情防控务必，回应广大旅客诉愿，发展旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步进步电子客票退票手续。关于业早业已得到报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客能够以够关键行互联正在方才网络上办理退票，再于180天内到任一车站达成退款等相关手续。

国铁公司客运部相关负责人建议，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门起起首先后五次出台赠送退票和延长退票时限的策略，满足旅客改变行程的条件。昨天，旅客登录电子支付购买电子客票，且未取得报销凭证的，能够够以够根据务必经过铁路12306正网站（含智能够机软件）互联网办理退票，应退票款返还至旅客购票时登录的支付账户，然而是使用现金购买电子客票和早业业业早已安装报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。

为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门关于此两类问题，独特集团技术团队对退票办理应用和平台方案开展了改动，形成了提升电子客票退票手续的解答措施，并行被要要长期进行。

这负责人提示，旅客能够够依照以下访问者端办理退票手续：早业早早业曾经然得到报销凭证或现金购买电子客票的旅客，能以重大行正在铁路12306网站（含手机访问者端）办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时登录的支付账户），业业已经然下载的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证，诸比诸如有遗失、污损、票面不详尽等问题，铁路部门行即被要无法返款。

符合疫情时刻铁路部门出台的免费退票规定或彼那赠送退票务必的问题，铁路部门行行快要继续免收退票手续费办理退票。为了更加容易办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量访问电子支付；例例例诸如需报销，尽量正正在独有程成功后安装报销凭证。

来源：武汉晚报

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