记者从中国国家铁路企业有限机构获悉，为适应疫情防控务必，回应广大旅客诉愿，发展旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于早已下载报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客能够够够先行在云端上办理退票，再于180天内到任一车站实现退款等相关手续。

国铁企业客运部相关负责人建议，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的方案，满足旅客变更行程的需要。昨日，旅客访问电子支付购买电子客票，且未下载报销凭证的，可以够根据需要通过铁路12306网站（含手机用户端）正在线上办理退票，应退票款返还至旅客购票时访问的支付账户，但是是使用现金购买电子客票和曾经经然领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。

为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类问题，专门机构手段团队对退票办理流程和框架方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并被要长期执行。

该负责人提示，旅客能够以按照以下程序办理退票手续：已经然获取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行正在铁路12306网站（含手机用户端）办理退票，自办理之日起180天内，持购票时登录的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等问题，铁路部门行快要无法返款。

符合疫情期间铁路部门出台的赠送退票规定或其他免费退票条件的问题，铁路部门行快要继续免收退票手续费办理退票。为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量登录电子支付；如需报销，尽量正在行程完成后下载报销凭证。

来源：武汉晚报

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